En BMR Colorlab, buscamos que tu experiencia con los productos Sherwin-Williams sea excepcional. Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, nuestra política de reembolsos se rige bajo los siguientes lineamientos:

1. Productos de Línea (Cerrados)

Se aceptarán solicitudes de devolución y reembolso únicamente para productos de stock regular (blancos de línea, cubetas selladas, herramientas de aplicación) bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar completamente sellado, en su empaque original y sin señales de uso o alteración.
  • La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
  • El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente, o bien, se coordinará la entrega en la sucursal Sherwin-Williams que procesó el pedido original.

2. Pinturas Preparadas e Igualadas (Sin Reembolso)

De acuerdo con los estándares internacionales de la industria de recubrimientos:

  • No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pinturas preparadas con colores específicos (colores del sistema ColorSnap, igualaciones personalizadas o mezclas especiales).
  • Una vez que la base es mezclada con el colorante en la sucursal de Sherwin-Williams, el producto se considera personalizado y final.
  • Recomendación: Verifique siempre el código de color y el acabado (mate, satinado, brillante) antes de confirmar su compra en bmrcolorlab.shop.

3. Causas de Reembolso Total

BMR Colorlab realizará el reembolso íntegro del pago en los siguientes casos:

  • Falta de Inventario: Si la sucursal Sherwin-Williams más cercana a su domicilio no cuenta con el producto solicitado y no es posible el resurtido en un tiempo razonable.
  • Error de Surtido: Si el producto entregado no coincide con el modelo o capacidad solicitada en su orden de compra.
  • Defectos de Fabricación: Si el producto presenta un defecto de calidad comprobable (por ejemplo, sedimento endurecido o envase dañado antes de la entrega).

4. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso, siga estos pasos:

  1. Envíe un correo a ventas@bmr8it.com con su número de pedido.
  2. Adjunte fotografías del producto (especialmente si es por daño o error de surtido).
  3. Nuestro equipo técnico evaluará la solicitud en un lapso de 24 a 48 horas hábiles.

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

  • Los reembolsos se aplicarán exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia o plataforma de pago).
  • Una vez aprobado el reembolso, el tiempo para verse reflejado en su cuenta depende de la institución bancaria, pudiendo variar de 3 a 10 días hábiles.

6. Cancelaciones

Podrá cancelar su pedido y obtener un reembolso total siempre y cuando el producto no haya salido de la sucursal Sherwin-Williams para su entrega o, en el caso de pinturas preparadas, no se haya realizado la mezcla de color. Una vez preparado el color, la cancelación no es posible.